Cuando un cliente alojado en un hotel acude al bar del hotel, su objetivo no suele ser tomar una copa, busca relajarse, descansar, quizás inspirarse para su próximo encuentro, ya sea personal o profesional. Todo en ese bar debe colaborar a que lo consiga, el mobiliario, la decoración, la música, el personal, el comportamiento de éste al servir la copa, su atención a los pequeños detalles,…

Para conseguirlo no basta con poner los elementos necesarios a trabajar. Es necesario hacer que de su comunión emerja algo extraordinariamente atractivo (adictivo) para el cliente. El elemento multiplicador de las empresas que lo han conseguido suele estar muy dentro de ellas, de su esencia, en eso que denominamos la cultura de empresa. La cultura emerge del liderazgo, de los valores embebidos en la organización por los mensajes de sus líderes. No se improvisa, hay que construirlo desde el origen. Cuestiónese pues qué códigos está transmitiendo a las personas de su organización, y en qué medida esos códigos le permitirán construir una organización capaz de volcarse con el cliente hasta construir experiencias únicas, inolvidables. La dirección, nuevamente, es el germen del cambio necesario para encaminarse a la excelencia.

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Contenidos:

* 10 ideas prácticas para… crear y hacer crecer los mercados

* 10 ideas prácticas para… seducir al cliente

* 10 ideas prácticas para… configurar una propuesta ganadora

* 10 ideas prácticas para… hacer frente a la competencia

* 10 ideas prácticas para… mejorar nuestro rendimiento personal

* 10 ideas prácticas para… que los clientes actuales compren más

* 10 ideas prácticas para… identificar y captar nuevos clientes

* 10 ideas prácticas para… mejorar el margen de nuestras ventas actuales y futuras

* 10 ideas prácticas para… mejorar nuestras habilidades de venta

* 10 ideas prácticas para… mantener la motivación y el ritmo de mejora

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